Отель Трускавец 365

Отель Трускавец 365 - Отзывы

Добавить отзыв
  • Добрый день! Несколько дней назад вернулись с отеля «Трускавец 365», до этого уже не раз отдыхали в сети отелей 365.
    1. Встреча и поселение. Встречи на вокзале не было, поселили только в 14.00, т.к. наш номер был еще не готов. Номер нормальный (4 кровати, холодильник, шкаф, стол, маленький телевизор, 3 тумбочки, 1 стул, вешалка. Санузел совмещенный — душ (сантехника старая), фен неудобный и у нас был какой-то поплавленный. Плюс- тапочки, щетка, тряпка в каждом номере. Постельное в хорошем состоянии, полотенца белоснежные на каждого по два и одно на всех для ног. Тремпеля для одежды есть. Убирали ежедневно, уборкой довольна.
    Что не понравилось:приехали мы за один день до начала тура, разумеется заплатили за дополнительные сутки, обед и т.д. Но никто даже не сказал, что можно подойти завтра на инфо встречу, на каравай с шампанским. А когда мы подходили на ресепшн с какими-то вопросами, ответ меня убил: давайте быстренько, не видите- у меня же люди! А я, извините, кто? Человек, который уже полностью заплатил за путевку, уже НЕ ЛЮДИ!!!
    2. Еда. Еды много, но практически каждый день одно и то же. Не скажу, чтобы сильно вкусно. Нормально. Голодными не оставались. Ресторан маловат для такого количества гостей. Новогодний банкет довольно богат разнообразием, но можно было блюда приготовить и повкуснее.
    3. На счет Новогоднего банкета — столы были накрыты в ресторане и в фойе отеля, т.к. много отдыхающих. Приглашенные артисты норм. Но мы не увидели Деда Мороза!!! — он был буквально 4 минуты.
    4. Экскурсии. Хотелось бы больше выбор экскурсий. Западная Украина очень богата памятками архитектуры, красивыми древними городами, замками и т.д. Пожалуйста, продумайте еще интересные маршруты и усовершенствуйте существующие — например, экскурсия в Паланок, Чинадиево, Берегово. В принципе, все понравилось, хотя экскурсия дальняя. Но почему не было экскурсии по Мукачево? Почему не оставить в Мукачево людей, которые не хотят или не могут 2 часа купаться в термальных источниках, а на обратном пути заехать за ними, или провести для этих людей экскурсию по Берегово.
    5. На счет вечерних программ — не очень понравилось, т.к. в Новогоднем туре не было ни похода в костел, ни концерта, ни караоке — очень сокращенная программа.
    В Новогоднем туре также сократили и экскурсионную программу. например, 1-го января, кроме бойцовского похмелля на 15.00 больше нечем было заняться. Пришлось самостоятельно ехать в Дрогобич и проводить там экскурсию для своей семьи. А можно было бы сделать на 11.00 часов для маленьких гостей отеля (таковых было много) новогодний утренник с Дедом Морозом и Снегурочкой — дети были бы в восторге.
    Итог. Не могу сказать, что мне не понравился отдых в «Трускавец 365», нет, отдохнули ХОРОШО, но везде были какие-то маленькие недочеты, которые хотелось бы убрать. Приедем ли мы еще — наверное ДА, но только не в Новогодний тур.

  • Почти все замечательно. Чистый, аккуратный номер. Кондиционеров по состоянию на лето 2018 года нет, но трассы под них проложены и есть вероятность встречи сезона 2019 с прохладой в номерах. К уборке замечаний нет. Шведский стол — супер! Еда вкусная и достаточно разнообразная, сотрудники ресторана работают вежливо и незаметно.
    Но на общем идеальном фоне организация экскурсий — это «печалька». От этой «печальки» спасает только шикарная природа Карпат.
    1. Если вы приехали в сезон дождей, а вам экскурсовод говорит что для поездки на Журавлиное озеро или скальный монастырь сапоги не нужны- не слушайте. Лучше заплатить за прокат сапог 10 грн в день чем прыгать с кочки на кочку в кроссовках, боясь замочить ноги.
    2. Если вы любите и знаете украинский язык- лучше говорите на нем. 99% персонала будут с вами вежливы на каком бы языке вы не говорили, но есть отдельные товарищи среди персонала (их единицы), которые заметно меняются в лице при обращении на русском.
    3. Если с вас в автобусе гид собрал денежки за какое то мероприятие (например, дегустацию чего-нибудь) будьте готовы к тому что из-за плохой организации все вкусняшки съест та часть группы которая подошла первой к столу, а тем кто шел не торопясь, не достанется ничего, даже извинений. Вообще все дегустации такой развод, что на них не стоит тратить свое время, лучше погулять по живописным окрестностям.
    4. В целом, за любые накладки (поломка автобуса, неработающая канатна дорога, на которую вас привезли кататься и т.п.) никто в гостинице отвечать не собирается. НЕ ПОВЕЗЛО. При чем не повезло именно вам, а не организаторам. И про sorry-bonus в сфере услуг они никогда не слышали.
    5. Если вы любите органную музыку и решили послушать ее в костеле, то такая возможность у вас будет всего за 10 грн. Только уже перед входом окажется, что это не стоимость билета, а добровольное пожертвование церкви, а экскурсовод при входе в костел может попросить перекреститься (не поинтересовавшись в какую синагогу или мечеть вы вообще ходите). То есть вас могут почему то рассматривать как потенциальных прихожан а не любителей музыки. Но то такое.
    Всем хорошего отдыха! В Трускавце классно! А если отзыв будет кому- то полезен, вообще отлично.

  • Администрации Санаторно-туристического комплекса «ТРУСКАВЕЦ 365».
    В качестве отзыва о недельном туре проведенном, в Вашей гостинице, мне бы хотелось поделиться с Вами общими впечатлениями, а так же оценить качество Ваших услуг — озвучить так сказать все плюсы и минусы.
    И так плюсы:
    + Красивейший городок Трускавец, приветливые и отзывчивые жители, прекрасная природа, чистый горный воздух, целебные воды (Бювет №2 и другие целебные источники), архитектура как историческая, так и новая гостиничная, кафе, парки, аллеи, скверы, сувенирные магазинчики, ярмарка.
    + По прибытию поезда на ж/д вокзал г. Трускавец представитель туристического комплекса встречает и сопровождает всех гостей до «Рецепшена», где их встречают хлебом и солью, бокалом шампанского, пеньем и фруктами. После объявления общей организационной информации гости получают ключи от номеров, бланки регистрации и расходятся по номерам.
    + Наш номер не вызывает ни каких нареканий, есть все что нужно. Номер чистый, на полу ковровое покрытие, новая мебель, освещение, маленький холодильник, современный телевизор, чистая кровать, но без покрывал. Туалет совмещен с душевой кабиной, ремонт сделан недавно, поэтому все работает отлично — и свет, и душ, и вытяжка, и полотенце-сушитель, на каждого комплект белоснежных полотенец.
    Выполняется ежедневное обслуживание – уборка номера. Правда один раз забыли положить бумагу к туалете – мы приехали поздно вечером и был «сюрприз».
    В задании гостиницы работают несколько современных лифтов, общее количество неизвестно, и при одновременном наплыве гостей два работающих лифта не справлялись с нагрузкой, приходится или ждать минуть 5-ть или ножками по лестнице.
    На фасаде задней части здания гостиничного комплекса продолжаются работы по утепления и штукатурке, поэтому небольшое количество пенопластовой крошки залетающей в окно номера при легких порывах ветра практически не мешало наслаждаться видом на строительные леса, технику и горы строительного мусора за окном. В будущем в номерах появятся кондиционеры.
    + Просторные залы двух ресторанов №1 и №2 обставлены новой мебелью, оформление и обстановка на высоком уровне. Обслуживание в ресторанах отличное, везде чисто, кормили без ограничений — как на завтрак так и на ужин. Кормили вкусно, но при этом довольно однообразно, за неделю быстро привыкаешь, что на завтрак тефтели и сосиски, картофельное пюре и макароны, небольшой выбор салатов, а еще один и тот же компот и вода, чай и «кофе».
    + Вечерний досуг гостей и особенно детей организован отлично.
    + Отдельное спасибо всему персоналу: и девушкам на стойке рецепции, и сотрудникам в ресторанах, и аниматорам, и водителям экскурсионных автобусов, а так же отдельное спасибо сопровождающим-экскурсоводам.
    Теперь о минусах:
    — Техническое состояние, явно не новых, экскурсионных автобусов может и не вызывало бы вопросов, если бы при организации дальних поездок гостям выделяли бы проверенные и более надежные машины.
    … А так при поездке на озеро Синевир, стартовав от гостиницы в 8:00, у автобуса «Setra» через два часа пути, на перевале потек радиатор, в итоге путь туда занял по времени не 4-5 часов, а все восемь, причем организаторы вместо поломавшейся старой «Setrы» прислали не менее старый Икарус, который приехал на перевал только через три часа, а после загрузки гостей, постоянно «перегревался» при дальнейшем подъёме к озеру, приходилось останавливаться и ждать.
    В итоге «отдых» на озере сократился всего до одного часа, (Стоило ли ехать).
    Обещанного организаторами питания в «Колыбе» не состоялось, вместо этого в качестве питания организаторы обеспечили всех усиленными сухими пойками, на которых Гости и прожили этот «веселый» день.
    В результате горе-туристы, которые сначала 8 часов протряслись в старом автобусе туда, потом были вынуждены как сайгаки обскакать «Самое крупнейшее и глубокое горное озеро Украинских Карпат», и после быстрого заезда в «Медвежий заказник» полетели обратно. На обратном пути водитель спешил, так как темнело, а в горах по темноте ехать опасно, при этом у старого Икаруса на спуске возникали проблемы тормозами — перегревались, и пару раз приходилось останавливаться.
    Обратный путь занял почти пять часов, и с короткими остановками, «довольные», «отдохнувшие» и слегка голодные туристы, около 23:30, вернулись в «Трускавец 365».
    В связи с вышеизложенным хочется пожелать организаторам в дальнейшем более внимательно подходить к проверке технического состояния автобусов и вообще пересмотреть логистическую политику при подготовке сложных, дальних и высокогорных экскурсионных поездок.
    Для исключения в будущем подобных инцидентов вместо старых больших автобусов стоит использовать малые «Sprinterы» или более новые и мощные большие автобусы.
    — Прощальный вечер на горной базе «Крутогор».
    Перед прощальным вечером организаторы посчитали забавным развлечь-взбодрить и повеселить гостей, съехавшихся со всей Украины, импровизацией на тему бойцов УПА (бэндеровцев), аниматоры в форме «бойцов УПА», с оружием наперевес весело встречают прибывших на вечер, демонстрируют пойманного и связанного «сепаратиста», ищут его сторонников среди гостей, тут же демонстративно «расстреливают» пленника.
    После «бойцы» раздают слова «прикольной» песенки (гимна повстанцев) и предлагают всем для доказательства «что ты свой» громко её спеть, причем «убитый пленник» тут же поет громче всех.
    Тонкий и специфический юмор данной костюмированной постановки был-бы высоко оценен всеми гостями вечера, но по моему субъективному мнению, учитывая обстановку в украинском обществе, при организации прощальных мероприятий затрагивать данную тему, мягко выражаясь совсем не прикольно. Да, все спели, дернули по рюмашке колгонивки и пошли на базу, а аниматоры растворились и дальше на площадке все было very good…пили, пели, танцевали, конкурсы, призы, торт, ватра.
    Но надо так же заметить, что кормили на вечере как то скудно, на столах 1 л вина на 10 чел. на весь вечер, не много колбасной нарезки, хлеба и салатик. Через 1 час вынесли по тарелочке плова с мясом и в конце вечера торт. Не чая, не компота, не сока для детей. Столы через 15 мин. от начала вечера были уже почти пустые. В самом конце Ватра, гимн Украины и призывы приезжать в Трускавец 365 еще.
    Так вот на фоне этих веселых «поседелок» и танцев совершенно непонятно к чему были «бойцы УПА», стрельба, поиски врагов — это что намек гостям, что бы знали к кому в гости приезжали? Как то не совсем вяжется это веселая анимация с обстановкой в гостинице и самом Трускавце. Для развития данной темы предлагаю на входе в гостиницу, на рецепции, в ресторанах и вообще по всему г. Трускавцу расставить таких же «веселых» аниматоров пусть везде проверяют гостей (спеть гимн, поскакать…) веселей будет.
    В целом посещением курорта Трускавец 365 очень доволен, всё: проживание, питание, плотная недельная программа «активов» и экскурсий все это организованно на высоком уровне.
    Рекомендую всем посетить этот курортный городок и именно данный комплекс Трускавец 365.
    При этом надеюсь, что администрация комплекса учтет замечания гостей к вопросам технического состояния транспорта и тематике анимации.

  • Спасибо большое за хороший отдых.Приехали на 4 года совместной жизни.Удивлены подарком от отеля- шампанского и корзины с фруктами. Встречали хлебом и солью, гостинно. Очень приветливый персонал, отвечающий на все вопросы и всегда помогали.В ресторане вкусная и питательная еда, напитки. От выбора интересных экскурсий глаза разбегаются.Вечером развлекательные программы. Будем рекомендовать вас друзьям и близким.Не можем отойти от приятных воспоминаний.Это просто сказка.Желаю отелю процветания и до новых встреч))

  • Для тех, кто не любит много читать, основываясь на своем опыте, выражу свое мнение о достоинствах и недостатках отеля Трускавец 365. А затем, кто готов потратить время, более подробно поделюсь своим мнением об отеле.
    Плюсы:
    1. Привлекательная цена на отдых (на ноябрь 2018 года).
    2. Удобное месторасположение.
    3. Хорошее питание.
    4. Чистые и новые номера.
    5. Хорошая экскурсионная программа.
    Минусы:
    1. Тонкие стеныперестенки.
    2. Неудачный выбор модели лифта.
    3. Процесс подачи некоторых блюд в ресторане (объясню подробнее ниже).
    А теперь подробнее, максимально лаконично и коротко с небольшим оттенком моих впечатлений о происходившем. В стоимость входит трансфер с вокзала Львова и Трускавца до отеля. Нам было удобнее приехать именно в Трускавец. За два часа до приезда нас еще раз набрали и сказали, что нас встречают, и указали где. По прибытию в 11.10 нас ждал гид в указанном месте. Подождали минут 5-10 пока подойдут все кто приехал, и…мы пошли пешком ?. Сначала легкое недоумение и даже негодование. Такого трансфера у нас еще никогда не было. Но оказалось что отель в 5ти минутах ходьбы от вокзала. Я посчитал, что если всех, кто с нами шел, загрузить в автобус и везти к отелю то ушло бы минимум минут 30-40. Так что те, кто приедет в Трускавец, не огорчайтесь, идти не долго. 85% пути до отеля — асфальт, и если сумка на колесах то вообще нет проблем.
    —-Заселениевыселение.—-
    11.35 мы были в отеле. А заселение то с 14.00. Думали оставить чемоданы и пойти погулять. Но угостив всех караваем и шампанским было объявлено, что ждать до 14.00 нет необходимости, и начали заселять. Ну «крутяк», такой подход нам понравился — большой плюс отелю!
    Выселение было тоже очень и очень вежливым. Поезд наш был в 12.35. Решили выйти в 12 из отеля. В 11.40 пришла горничная и сказала: «хотели бы напомнить, что время выселения 12.00». Мы сказали, что знаем. И, как и планировали, покинули отель в 12.00.
    —-Номер. —-
    Бронировали двухместный эконом. То ли нам повезло, толи оно так и есть. Но номер чистенький, аккуратный и отремонтированный. Кровати удобные, с нормальными матрасами. Чистая белая постель без пятен. Искал пыль в номере, так и не нашел. В номере LCD панель на 60 каналов, холодильник, фен. Чистый санузел, душевая кабина без грибка. Я был крайне удивлен, ожидал, что будет намного хуже. А тут такое. Также в номере нас ждала 5ти литровая бутылка воды. Мелочь, а приятно. Еще раз плюс отелю!
    Из минусов — в номере стоят дешевенькие входные двери. То ли так сделаны, то ли их повело. Но в номере видно свет из коридора в щель. Когда «некультурные» люди проходили по коридору, то было слышно, что идут дикие обезьяны, которые не понимают, что они не одни в отеле. Также не понравился стеклопакет. Несмотря на то, что жили на девятом этаже, было слышно проезжавшие автобусы и музыку из близлежащих кафе. Но вся музыка заканчивалась в 23.00. Но не у соседей, которых было слышно из за тонких простенков.
    —- Питание. —-
    Отличное питание, всегда все свежее и вкусное. Всегда хватало наестся, и всегда был выбор. Но система «шведский стол» пока не для нашего народа. Некоторые, даже не знаю, как их назвать, видя такое обилие и разнообразие, начинают брать все, абсолютно все себе в тарелки. Или что то одно, но обязательно много. Потом конечно, персонал забирал все эти тарелки с недоеденным. А я все не переставал удивляться, зачем так делать? Зачем брать 5 кусков торта, перемацав их руками, укусить один и уйти. Зачем набирать салата 10 ложек, а потом, скушав одну вилочку салата оставить его вперемешку с гарниром и уйти. В общем — дичь!
    Из минусов это время ужина – с 17.00 до 19.00. Я был бы несказанно рад, если бы это время сместили хотя бы на час вперед. Такое время порождало другую, хоть и небольшую, но проблемку. А именно те, кто приходил на ужин в 18:20 и позже могли остаться без чего то, что приглянулось дикарям, о которых я написал выше, которые набирали все, но не съедали и половины. И процесс подачи некоторых блюд в ресторане огорчал. Персонал не сразу видел что, что то закончилось и надо поднести. На ужин всегда делали, что то вкусненькое. Пару раз делали пиццу. Но ее как я понял, выносили раз максимум два за вечер. Тем, кто пришел на 17.00 досталось. Остальным…ну извините, приходите раньше. И тут палка на двух концах, с одной стороны дикари, которые забирают по 80 оливок из 100 в одно, извините, «рыло». А с другой отель, который не может кормить дикарей оливками и пиццей. Так что я на отель не в обиде, их можно понять. Но возможно уже лучше или не делать эту пиццу, или выдавать ее дикарям по одному кусочку на человека.
    —- Программаразвлеченияэкскурсии.—-
    Много писать не буду, считаю, что 5-6 экскурсий в день на выбор — это отличный вариант удовлетворить постояльцев любой возрастной категории и имеющих различные интересы. Экскурсии добротные, с хорошими гидами и экскурсоводами. Тут жирный плюс отелю!
    —- Лифт. —-
    С ними были проблемы. В отеле 9 этажей, на дворе 21й век. Уже давно лифты оборудуются двумя кнопками вызова «вверх»»вниз». Тут кнопка одна — вызов. Едешь вверх, на третьем этаже открывается дверь – стоят люди и спрашивают: «вы вниз»? И так может быть чуть ли ни до 9го этажа. Пока доедешь куда тебе надо…можно здуреть.
    —- В итоге. —-
    Несмотря на недостатки, у отеля в наш заезд однозначно было больше достоинств. Причем они с лихвой покрыли недостатки и у нас остались только положительные впечатления. Одно из немногих мест, куда хочется вернутся. Надеюсь через год-два отель останется прежним, чистым, уютным и опрятным.

  • Только вернулась с отдыха, жили в отеле «Трускавец 365» и захотелось написать отзыв, чтобы другие знали, куда ехать в Трускавце 🙂
    1. Отель выбирали друзья, они ранее там отдыхали и решили не изменять предпочтениям. Ехали компанией и абсолютно все (а нас было 7 человек) остались довольны. Очень эффектная встреча с караваем и шампанским — душевно. Где бы еще сразу после поезда в 8 утра не выпить по бокальчику игристого, как не на оздоровительном курорте? ))) Заселение с 14:00, но нас заселили по приезду, еще 9 не было, а мы уже и поселились и позавтракали.
    2. Территории отеля, как таковой, нет вообще. Стоит себе многоэтажка и инфраструктуры никакой вообще. Но в окрестностях есть все, что нужно. Прямо через дорогу уютный ресторанчик, в нескольких минутах центр, бювет, рыночек…
    3. Номер чистый, видно, что после косметического ремонта. Нареканий по поводу номера вообще нет. Единственная претензия к нашим людям, которые умудряются бессовестно загадить все, что видят вокруг себя. Уборка ежедневная, полотенца меняли каждый день. Из того, что не понравилось — я бы упомянула только про фен. Уж очень слабенький и неудобный, т.к. для его непрерывной работы нужно постоянно удерживать внопку включения.
    4. Персонал оч вежливый и, что самое интересное, практически незамтный. Никаких неудобств не создают. Питание очень разнообразное. Каждый может найти что-то по своему вкусу: кому диетпитание, а кому и жареной курочки)) Выбор есть всегда и даже учитывая то, что меню повторяется — выбрать есть из чего.
    Из минусов по питания: фрукты — их почему-то подают только вечером, а вот кофе — только утром.
    5. Не понравился только 1 момент. на данномэтапе в отеле проходит ремонт. Руководство и персонал сделали все, чтобы гости не замечали этого явного минуса. Они честно предупредили, что ведутся ремонтные работы, но при этом настолько грамотно организовали экскурсионный досуг туристов, что ремонт реально не замечается. Экскурсионные программы входили в стоимость отдыха (тоже есть из чего выбирать). Но нам 1 день не повезло с погодой и мы вынуждены были остаться в номере. С 9 утра уже начали шуметь строители и так продолжалось до вечера. Не сказала бы, что это какой-то вопиющий минус, ведь мы едем на отдых не для того, чтобы валяться в номерах. Но как факт, для тех, кто любит тишину — имейте в виду, что на данный момент в отеле ремонт.

  • Недавно вернулись после недельного пребывания в этом отеле. Нам не очень повезло с погодой, зато всё остальное в поездке было просто замечательным. Отель оставил очень хорошее впечатление высоким уровнем сервиса и доброжелательным персоналом.
    Основной минус отеля – это очень маленькие номера. Два взрослых человека в комнате не могут разминуться. Встроенный шкафчик по ширине сантиметров 80. Правда, санузел нормального размера. Ремонт и мебель новенькие. Уборка очень аккуратная, каждый день. На этаже находится один лифт, в который физически влезает максимум четыре человека. Ресторан отеля расположен на цокольном этаже. Для полной загрузки отеля зал очень маленький. Иногда даже не было свободных столиков, поэтому мы были вынуждены приходить позже. Питание очень вкусное и разнообразное, хотя в основном диетическое. Выбор блюд чередуется каждый день. Перед ужином возле ресторана делают вкусную кислородную пенку. Карпатский чай с лимончиком на любителя, но кофе пить просто невозможно. В лобби-баре отеля кофе несколько лучше, но ненамного. Хлеб, сыр и колбаса в ресторане всегда свежие. Вместо масла естественно спред. Кисломолочные продукты по вкусу напоминают гуслянку, что не только вкусно, но и полезно. Практически всегда на приёмах пищи присутствует узвар, иногда к выбору добавляется компот. Организовано питание по системе «шведский стол». Посуда новая и всегда чистая, персонал приветливый и всегда готов чем-нибудь помочь. В стоимость путёвки включен завтрак и ужин. Если вы по каким-нибудь причинам решили остаться в отеле на обед, необходимо сделать предварительный заказ по цене 60 грн. на человека. Ужин в отеле непривычно ранний, с 17-00 до 19-00. Однажды мы поехали на экскурсию, в программу которой входили Львовские замки и ориентировочное время возвращения в отель 19-00. Конечно, мы переживали, успеем ли на ужин. До Львова ехать около двух часов. Дополнительный плюс к организации экскурсии – это предусмотренная техническая остановка, несмотря на относительно небольшое время в пути. Возвращались мы несколько дольше, поэтому до отеля добрались только к 19-30. И огромным сюрпризом стал ужин, который специально ждал нашу группу. Очевидно, что похожие ситуации с поздним возвращением с экскурсии в отеле не редкость, поэтому эта деталь также продумана.
    Вообще экскрусионное обслуживание в отеле на очень высоком уровне. Все предлагаемые экскурсии разделены по степени сложности на обычные, актив и суперактив. Разнообразие предлагаемых маршрутов велико. Какую бы экскурсию вы не выбрали, вместе с вами в автобусе (или пешком, если экскурсия пешеходная) путешествует водичка из бювета, чтобы вы не забыли её выпить в назначенное время. Для тех туристов, которые остались в отеле, водичку специально доставляют из бювета по расписанию. Хотя при столь обильном питании немножко пройтись и подышать воздухом – это само по себе лечебный фактор.
    Кроме экскурсий, предлагаются различные культурные мероприятия. Например, вечер органной музыки в трускавецком костёле или выезд на спектакль в Дрогобыч. Каждый вечер в холле либо ресторане отеля разнообразные театрализованные представления, концерты живой музыки или караоке. Так что скучать в этом отеле вам точно не дадут. Неделя пролетает очень быстро. И вот – уже дома, остались только хорошие воспоминания и желание приезжать ещё.

  • Первое впечатление было абсолютно испорчено некомпетентностью сотрудников отеля. Бронировали мы тур по телефону. Нам рассказали, что отель предоставляет трансфер со Львова до Трускавца с 9:00 до 13:00, у нас спросили во сколько мы приезжаем и во сколько мы бы хотели уехать в Трускавец. Так как у нас были планы во Львове, которые в конечном итоге накрылись медным тазом благодаря вам, мы попросили записать нас на более поздний трансфер где-то на 11:00, 12:00 часов, а не на утро. Нам сказали, что без проблем, всё забронировали объяснили, что нам придёт смс с телефоном нашего гида и т.д. Уже по приезду во Львов где-то в 9 утра мы позвонили гиду, узнать точно когда и где нас будет ждать наш автобус, как оказалось мы почему то были записаны на автобус, который выезжал со Львова в 10:00. Я несколько раз пыталась объяснить, что это какая-то ошибка, что нас записывали на другой автобус, что у нас планы и мы можем не успеть на этот автобус и что будем на вокзале ближе к 12 часам как и планировали изначально, но гид (если не ошибаюсь Оксана) лишь повторила то что на следующий автобус нет мест, так как там прибывает какой-то поезд и все места заняты. Сказала, что вы должны быть в 9:45 уже на вокзале. Я ещё раз попыталась описать ситуацию, донести, что как бы ошибку допустили вы и нас это не совсем устраивает, на что мне Оксана сказала «Я вам что не понятно говорю?! Вы должны быть». Т.е. вместо извинений и попыток исправить ситуацию нам ещё и нахамили. Уже с первых минут нашего отпуска мы были разочарованы, сотрудник отеля позволяет себе в таком тоне разговаривать с клиентами благодаря которым он собственно и получает зарплату. Мы поняли, что говорить там бесполезно и в конечном итоге нам пришлось сорвав голову ехать на вокзал к 10 часам, иначе пришлось бы добираться до Трускавца своим ходом. Но на этом плохое впечатление о персонале отеля не закончилось. Когда пришло время заселения нам сказали, что наш номер ещё не убрали и что нужно подождать минут 15-20. Мы подождали, через 20 минут ожидания нам сказали, что только сейчас в наш номер идут убирать и что нужно подождать ещё 20 минут. Мы снова подождали и уже получается через 40 минут нам снова сказали, что только сейчас в наш номер идут убирать. И снова никакой вежливости, ни улыбки, ни извините, ничего, тупо повторили несколько раз фразу о том, что много номеров, уборка занимает время, заселение проходит до двух часов, по этому нужно ждать, причём всё это говорилось мягко говоря не в очень приятном тоне. Пришлось ждать, когда прошел уже час мы наконец получили ключ и перед тем как идти в номер я уточнила на рецепшене соответствует ли он тому, который мы бронировали, а именно, у нас был трёх местный номер, но с двойным размещением и там должны были быть одна одноместная кровать и одна двуспальная. Дело в том, что при брони по телефону нам объяснили, что есть номера у которых просто можно сдвинуть 2 одноместные кровати и получить одну большую, а есть номера в которых стоит именно одна двуспальная кровать. Мы хотели именно двуспальную кровать и в соответствии с этим нам подобрали номер. На рецепшене сказали, что да, всё так, поднимайтесь. Когда мы зашли в номер, оказалось что там стоят отдельные 3 односпальные кровати, пришлось снова возвращаться на рецепцию. Мне сказали, что по этому вопросу мне нужно общаться со старшим администратором, к сожалению не запомнила как её зовут, потому как разговор тоже был не из самых приятных. Мы ей объяснили ситуацию она сказала, что сейчас всё сделает и нам сдвинут 2 одноместные кровати. Опять таки мы несколько раз пыталась объяснить, что мы бронировали номер на других условиях, что сдвинутые кровати нас не устраивают, но нас никто не слушал, нас просто поставили перед фактом, что будет так и всё. И опять таки никакой вежливости и элементарного извините. И да, нам пришлось ждать ещё около 20 минут. Итого поселение было только через полтора часа, притом что уже на 14:00 была запланирована обзорная экскурсия по Трускавцу, на которую мы хотели и нам нужно было пойти, так как в этом городе мы были впервые. И получается, что из-за отвратительной работы персонала мы лишь успели занести вещи в номер и уже пришлось бежать на экскурсию. Также нас ужасно расстроил наш вид из окна. Оказывается, что с другой стороны идёт стройка и ремонт самой гостиницы, по этому вид из окна загорожен, там стоят всякие деревянные конструкции на которых лежат строительные инструменты и ходят рабочие. О таких вещах нужно предупреждать при бронировании и более того для номеров с таким видом должна быть ниже цена, это нормальная практика, но нам ни слова об этом не сказали. Также не понятно почему при бронировании нам несколько раз сказали, что в отеле работает 3 лифта, если по факту их всего 2. Получается, что при брони клиентам где-то врут, где-то недоговаривают и это в порядке вещей для вашего отеля. Кондиционеров нет, и было душновато, боюсь даже представить, как там жарко летом. Были перебои с горячей водой. Автобусы старые, уже заезженные, некоторые окна разгерметизированы и по-этому в окно ничего не видно, кондиционеры плохо работают, с одной экскурсии еле доехали, было очень жарко. Уборку сложно оценивать, нигде нет информации какой она должна быть. Вроде что то убирали, но так слегка. Мы так и не поняли меняли ли нам полотенца. Вечерняя программа скажем так на любителя. Она рассчитана на людей на пенсии, молодым как мы там делать нечего, отель ориентирован лишь на людей постарше. Wifi в номере практически не работал. В общем и целом хорошие номера, много экскурсий как и написано на сайте, ездили на разные каждый день, нам все понравились, это безусловно плюс. Шведский стол неплохой, но завтраки однообразны немного и абсолютно невкусный омлет который подают каждое утро, там одно молоко. Также слишком ранний ужин, с 17:00… учитывая то что на экскурсиях дают пайки и мы постоянно заезжали в колыбы проголодаться просто не успеваешь. В общем поставили бы где-то 6 из 10 и в основном проблема как раз с обслуживанием, точнее с его отсутствием. Что такое клиентоориентированность в этом отеле не слышали.

  • встретили радушно, с караваем и шампанским. расселили быстро. персонал очень приветливый. номера чистые, уютные, теплые (для января месяца, когда за окном было ночью -15). горячая вода круглые сутки. питание, на мое мнение — на любой вкус, очень вкусно и сытно (повара молодцы). вечерние развлекательные программы просто супер. для деток есть игровая комната. экскурсоводы — молодцы. рассказывали доступно и интересно. масса положительных эмоций. из недостатков — было холодно на ресепшене и на этажах. воздержалась бы от экскурсии в зимний период на карпатском трамвайчике. было очень холодно, не смотря на то, что в вагончиках топилось. «выручила» баба Ганя, возле дома которой была остановка и где все приняли горячительные напитки в виде чая и горилки.ну, и задержались на этой остановке вместо 20 мин. на 40 мин. т.к. люди перемерзли и выстроилась в очередь на уличный туалет все у той же бабы Гани. на мой взгляд экскурсия для зимы не продумана.

Добавить отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*